La presente Informativa sui Pagamenti descrive i metodi di pagamento disponibili per gli acquisti effettuati tramite il sito Arnexil, nonché le procedure applicate alla gestione, autorizzazione, elaborazione e sicurezza delle transazioni effettuate dai clienti.
Arnexil presta attenzione alla sicurezza dei pagamenti e alla trasparenza delle procedure di acquisto. Le informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili, agli importi applicabili e alle condizioni della transazione vengono mostrate al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Prima di completare il pagamento, il cliente può verificare il riepilogo dell’acquisto, inclusi i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le spese applicabili e il metodo di pagamento scelto.
L’utilizzo dei servizi di pagamento disponibili sul sito è soggetto alle procedure tecniche e alle condizioni operative applicabili dei relativi fornitori di servizi di pagamento e degli istituti finanziari coinvolti nella transazione.
1. Metodi di pagamento disponibili
Arnexil accetta i seguenti metodi di pagamento elettronico, quando disponibili durante la procedura di checkout:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere da diversi elementi, tra cui:
-
il Paese o la regione del cliente;
-
il Paese di emissione della carta;
-
l’istituto bancario o finanziario emittente;
-
il tipo di carta utilizzata;
-
le caratteristiche tecniche del dispositivo utilizzato;
-
il browser o l’ambiente digitale utilizzato per completare l’acquisto;
-
i controlli di sicurezza applicati alla transazione;
-
i servizi disponibili tramite il fornitore di pagamento selezionato.
I metodi di pagamento disponibili possono variare per motivi tecnici, operativi o di sicurezza.
Il metodo di pagamento visualizzato e disponibile durante il checkout rappresenta l’opzione utilizzabile per la specifica transazione.
Arnexil non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei metodi di pagamento indicati sul sito.
Eventuali costi applicati dalla banca del cliente, dall’emittente della carta, dal fornitore del conto di pagamento o da altri intermediari finanziari dipendono dalle condizioni applicabili tra il cliente e il relativo soggetto finanziario.
Il completamento del pagamento è subordinato all’autorizzazione della transazione da parte dell’istituto emittente o del fornitore del servizio di pagamento.
2. Valuta degli ordini e visualizzazione degli importi
Gli ordini effettuati tramite il sito Arnexil sono elaborati in euro (€), salvo diversa indicazione visualizzata durante la procedura di acquisto.
Prima della conferma finale dell’acquisto, il cliente può visualizzare le informazioni economiche relative all’ordine, comprese:
-
prezzo dei prodotti selezionati;
-
quantità acquistate;
-
spese di spedizione applicabili;
-
eventuali altri costi indicati durante il checkout;
-
importo totale finale da pagare.
Le spese di spedizione applicabili sono:
-
€8,14 per ordini con valore compreso tra €0,01 e €187,99;
-
€0,00 per ordini con valore pari o superiore a €188,00.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicabili possono essere richiesti in conformità con la normativa del Paese o territorio di destinazione.
Eventuali differenze dovute alla conversione valutaria possono verificarsi qualora il cliente utilizzi una carta o un conto bancario con valuta diversa dall’euro.
Tali differenze, quando applicabili, dipendono dai tassi di cambio e dalle condizioni stabilite dall’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Arnexil non determina i tassi di cambio applicati dalle banche, dagli emittenti delle carte o dagli altri operatori finanziari utilizzati dal cliente.
3. Procedura di completamento del pagamento
Il pagamento di un ordine tramite Arnexil viene effettuato attraverso una procedura elettronica che può comprendere le seguenti fasi.
1. Conferma dell’ordine
Il cliente verifica il contenuto del carrello e conferma i prodotti che desidera acquistare.
2. Inserimento delle informazioni richieste
Il cliente seleziona il metodo di pagamento disponibile e inserisce le informazioni richieste dal relativo fornitore del servizio di pagamento.
3. Verifica e autorizzazione
Il pagamento viene sottoposto ai controlli previsti dall’istituto emittente e dai sistemi di sicurezza utilizzati dal fornitore del servizio di pagamento.
4. Conferma della transazione
Quando il pagamento viene autorizzato, l’ordine viene registrato e avviato alla successiva fase di elaborazione.
Dopo la conclusione dell’acquisto, il cliente può ricevere una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail fornito durante la procedura di ordine.
L’elaborazione dell’ordine è subordinata alla corretta autorizzazione del pagamento.
Gli ordini per i quali il pagamento:
-
non viene autorizzato;
-
viene rifiutato;
-
rimane incompleto;
-
viene annullato durante la procedura;
potrebbero non essere elaborati ai fini della spedizione dei prodotti.
4. Verifiche di sicurezza e autorizzazione dei pagamenti
Per contribuire a proteggere i clienti e prevenire utilizzi non autorizzati degli strumenti di pagamento, alcune transazioni possono essere sottoposte a controlli aggiuntivi.
Tali controlli possono includere:
-
verifica dell’identità del titolare della carta;
-
autenticazione aggiuntiva tramite la banca emittente;
-
conferma tramite sistemi di sicurezza del pagamento;
-
controlli automatici antifrode.
La richiesta di ulteriori verifiche può derivare dalle procedure di sicurezza applicate alla transazione.
L’elaborazione di un ordine può essere temporaneamente sospesa qualora siano necessarie ulteriori verifiche relative alla transazione o alle informazioni fornite.
5. Pagamenti rifiutati o non completati
Nel caso in cui il pagamento non venga completato correttamente, il cliente può verificare:
-
la correttezza dei dati inseriti;
-
la validità della carta;
-
la disponibilità di fondi sufficienti;
-
eventuali limitazioni applicate dalla banca;
-
eventuali blocchi di sicurezza sulla transazione.
Una transazione può essere rifiutata per diversi motivi, inclusi:
-
controlli automatici dell’istituto finanziario;
-
superamento dei limiti disponibili;
-
informazioni incomplete o errate;
-
problemi tecnici temporanei;
-
restrizioni applicate dal fornitore del pagamento.
Arnexil non determina le decisioni di autorizzazione adottate direttamente dall’istituto emittente o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se il cliente ritiene che un pagamento sia stato erroneamente rifiutato, può contattare il proprio istituto finanziario oppure utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile durante il checkout.
6. Sicurezza e protezione delle informazioni di pagamento
Arnexil adotta misure ragionevoli per contribuire alla protezione delle informazioni relative agli acquisti e alle transazioni effettuate tramite il sito.
I pagamenti vengono elaborati attraverso sistemi forniti da operatori specializzati nella gestione delle transazioni elettroniche.
Le informazioni relative al pagamento possono essere trasmesse attraverso connessioni e sistemi progettati per proteggere la riservatezza dei dati durante il processo di autorizzazione.
Arnexil:
-
non richiede ai clienti di comunicare i dati completi della carta tramite e-mail o altri canali non destinati alla gestione dei pagamenti;
-
non conserva direttamente i dati completi della carta utilizzati per autorizzare il pagamento;
-
non gestisce manualmente le informazioni complete della carta attraverso il servizio clienti.
I dati necessari alla transazione vengono trattati dai fornitori di pagamento secondo le rispettive procedure di sicurezza e trattamento dei dati.
7. Rimborsi e tempi di accredito
Quando un rimborso è dovuto secondo le condizioni applicabili, Arnexil ne avvia l’elaborazione dopo le verifiche necessarie.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale.
In determinate situazioni tecniche o operative, qualora il metodo originale non sia disponibile, può essere utilizzato un metodo alternativo consentito dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base a:
-
banca del cliente;
-
circuito della carta utilizzata;
-
istituto emittente;
-
procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Dopo l’elaborazione del rimborso, eventuali ulteriori tempi di accredito dipendono dalle procedure degli intermediari finanziari coinvolti.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e aggiornate durante la procedura di pagamento.
Il cliente deve verificare che:
-
i dati inseriti siano corretti;
-
il metodo di pagamento utilizzato sia valido;
-
disponga dell’autorizzazione necessaria all’utilizzo dello strumento di pagamento;
-
eventuali verifiche richieste dalla banca o dal fornitore del pagamento vengano completate correttamente.
Informazioni errate o problemi relativi al metodo di pagamento scelto possono comportare ritardi o impedire la corretta elaborazione dell’ordine.
9. Contatti
Per richieste relative a pagamenti, ordini, transazioni o rimborsi è possibile contattare il servizio clienti Arnexil.
Nome del negozio: Arnexil
Posta elettronica: servicecenter@arnexil.com
Telefono: +1 (405) 603 9713
Indirizzo: 716 N Norman Ave, Moore, OK 73160, USA
Orari del servizio clienti:
09:10–12:00 / 14:00–18:10
Esclusi i giorni festivi.
10. Aggiornamenti della presente Informativa
La presente Informativa sui Pagamenti può essere modificata o aggiornata quando necessario per riflettere:
-
cambiamenti nei metodi di pagamento disponibili;
-
aggiornamenti dei fornitori di servizi finanziari;
-
modifiche delle procedure operative;
-
variazioni della normativa applicabile.